W Sentir tworzymy biżuterię, która ma znaczenie. Każdy egzemplarz powstaje z dbałością o detal, a nasze szmaragdy posiadają certyfikaty potwierdzające ich autentyczność.

Jeżeli jednak zdecydujesz się zwrócić zakup — zapewniamy przejrzystą i bezpieczną procedurę.

Sklepu internetowego Sentir

obowiązująca w sklepie internetowym dostępnym pod adresem:
www.sentir.pl

---

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego Sentir (dalej: „Sklep”).
2. Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
3. Ilekroć w niniejszym dokumencie mowa o:
   a) „Konsumencie” – rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
   b) „Sprzedawcy” – rozumie się przez to podmiot prowadzący Sklep internetowy www.sentir.pl.

---

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   a) objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta,
   b) objęcia w posiadanie ostatniego towaru – w przypadku dostawy realizowanej partiami.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą elektroniczną).
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

---

§3. Procedura zwrotu

1. Konsument zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
3. Z uwagi na wysoką wartość oraz charakter luksusowej biżuterii zawierającej certyfikowane szmaragdy, Sprzedawca rekomenduje dokonanie zwrotu:
   a) przesyłką rejestrowaną,
   b) z potwierdzeniem nadania,
   c) z odpowiednim ubezpieczeniem odpowiadającym wartości produktu.
4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w szczególności:
   a) bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
   b) w oryginalnym opakowaniu,
   c) wraz z certyfikatem autentyczności szmaragdu oraz wszelką dokumentacją dołączoną do produktu.

---

§4. Weryfikacja autentyczności i kompletności

1. W przypadku zwrotu biżuterii zawierającej certyfikowane szmaragdy Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji: a) zgodności kamienia z wydanym certyfikatem,
   b) integralności oprawy jubilerskiej,
   c) braku ingerencji w strukturę kamienia,
   d) braku podmiany kamienia lub jego elementów.
2. Weryfikacja może obejmować ekspertyzę gemmologiczną.
3. W przypadku stwierdzenia:
   a) braku certyfikatu,
   b) uszkodzenia kamienia,
   c) podmiany kamienia,
   d) ingerencji w strukturę produktu, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub dochodzić roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych.

---

§5. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.
2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
   a) otrzymania towaru z powrotem, lub
   b) dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

---

§6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
2. W przypadku biżuterii luksusowej zawierającej kamienie szlachetne, nawet niewielkie uszkodzenie oprawy lub kamienia może skutkować znacznym obniżeniem wartości produktu.

---

§7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta (w szczególności biżuterii personalizowanej, grawerowanej, wykonywanej na indywidualny rozmiar);
2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych;
3. w przypadku ingerencji w strukturę kamienia szlachetnego lub oprawy jubilerskiej.

---

§8. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Konsument może żądać:
   a) naprawy,
   b) wymiany,
   c) obniżenia ceny,
   d) odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych ustawą.
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

---

§9. Dane kontaktowe

Zwroty i reklamacje należy kierować na adres:

Sentir
Ul.Pohulanka 7/45 03-890 Warszawa, Polska.
E-mail: sentirjewellery@outlook.com